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概述
根据软件工程协会的软件能力成熟度模型（CMM?或SW-CMM?）、集成的CMM?(CMMI?)、人的CMM?，以及COPC-2000?的绩效管理系统，QAI提供质量保证服务来度量一个组织的过程成熟度。
QAI拥有9位SEI授权的CMM?主任评估师和7位CMMI?主任评估师。QAI是除了美国以外拥有主任评估师人数最多的一个公司。QAI有全球唯一的COPC主任审计师，他同时也是六西格玛黑带大师。QAI在印度还有两位COPCSM副审计师。这个保证小组拥有大量的咨询师资源，他们具备各个领域的丰富经验，而且有为各种公司提供过程改进咨询的经验。
基于CMM?的简要评估（CBAA）
QAI使用CBAA来诊断一个组织的成熟度概况。这包括了理解组织现有过程的成熟度等级，评估过程的实施和制度化的等级，向高级经理简要汇报评估的发现结果，并帮助组织建立初步的行动计划，以确保组织的质量之旅顺利进行。

CBAA是一种基于CBA-IPI和Interim Profile的正式的“快速”评估方法。这两种方法能够以不同的详细程度，来反映一个组织在软件过程改进方面的强项和弱项。

CBAA是一种低成本的评价一个组织的软件工程和管理过程成熟度的评估方法。然而CBAA的结果没有CBA-IPI评估结果那么深入，但他们都能公正地反映一个组织的过程水平。

这种方法经常在两种情况下使用。首先，在一个组织在启动基于CMM?的过程改进项目时――为了对当前过程成熟度建立基线而进行差距分析。第二，是为了定期地评估持续的过程改进项目的方向性和强项。
 
预评估
预评估在正式评估之前进行，可以帮助组织准确地诊断是否已经为正式评估做好了准备，并且为组织在进行CBA-IPI正式评估之前提供了一个改进差距的机会。

预评估的目的是帮助组织为正式CBA-IPI评估做好准备。QAI的咨询师能根据自己的经验准确查明需要重点关注的领域，帮助组织制定行动计划来提高评估的得分。主要活动包括了：
  • 为组织成员提供评估准备的培训
  • 帮助制定和实施关键过程域
  • 评审评估人员关注的“必需” 的文档内容
  • 指导人员进行面谈的实践
  • 识别和修正与CMM?的差距
这些评估和培训都是QAI根据组织的需要而量身定做的，反映了组织重点关注的领域。
 
CBA-IPI Assessments
正式的软件CMM?评估适用于软件密集型公司改进其软件过程的情况。正式评估将由SEISM授权的主任讲评估师领导进行，以确保符合标准。QAI实施官方的CBA-IPI过程，包括了：
  • 制定评估目标；
  • 根据约束条件对评估进行裁剪；
  • 培训评估组员使其具备资格；
  • 启动评估简要介绍CBA-IPI过程；
  • 启动评估简要介绍CBA-IPI过程；
  • 选择参与评估的项目；
  • 分发官方的成熟度问卷；
  • 现场文档评审和准备工作；
  • 与主要经理人和参加人员进行面谈；
  • 评估的关闭：发现结果简报、成熟度评级、强项和弱项，以及建议的改进行动。
评估的目的是专为已准备好进行完整的、授权的成熟度验证的组织设计的。CBA-IPI方法可以反映现有软件开发和维护过程的强项和弱项，以及评估组织软件过程成熟度的信息。
 
“高成熟度”的领导者
QAI的一些客户包括了IBM，艾森哲、通用、计算机科学公司、Azeus和东软都达到了CMM?/CMMI?4级和5级，进而提高了他们的商业利润。
...将过程成熟度转化为利润。
 
集成的CMM CMMI?
CMMI?差距分析（CGA）
QAI的CMMI?差距分析（CGA）是一种正式的基于CMMI?标准过程改进评估方法（SCAMPISM）B类和C类的“快速”评估方法。这两种方法都能够以不同的详细程度，来反映一个组织在软件过程改进方面的强项和弱项。
CGA是一种低成本的评价一个组织的软件工程和管理过程成熟度的评估方法。然而CGA的结果没有SCAMPI SM评估结果那么深入，但他们都能公正地反映一个组织的过程水平。
这种方法经常在三种情况下使用。首先，一个组织在启动基于CMM?的过程改进项目时――为了对当前过程成熟度建立基线而进行差距分析。第二，是为了定期地评估持续的过程改进项目的方向性和强项。第三，是为了评估一个组织是否已经准备好了进行正式的SCAMPI SM评估。
CGA的显著特点
  • 是一种基于SEI SM' 的SCAMPI SM的正式方法
  • 由一位经验丰富的CGA主任评估师指导进行
  • 与SCAMPI SM'相比，需要组织提供的资源（人员、时间和预算）显著减少
  • 以协作的方式进行――从被评估的组织中选择的成员会积极地参与CGA
  • 帮助识别出过程域的强项和弱项
  • 确保回答信息的保密
 
CGA的好处
CGA可以：
  • 为组织准备CMMI?路线图和行动计划提供基础
  • 帮助组织快速和经济地度量软件过程改进现状
  • 帮助跟踪过程改进是否符合目标要求
  • 识别出组织级和项目级的过程强项和弱项
  • 让组织接受更多过程改进方面的教育和过程改进的意识
  • · 激励人员
 
预评估
这同样也是一种基于注册SCAMPIISM的A类评估指南的非正式评估方法。这种评估是一种由SEISM授权的主任评估师指导进行的模拟评估。
  • 它可以带给组织即将进行的正式评估的感受。
  • 预评估可以帮助识别最终的差距，这些差距必须在最终评估之前关闭，以确保评估成功。
进行预评估的目的是为已经开发和实施了过程改进的组织，识别出过程改进中的主要不足。这是一种降低风险的方法，从而确保组织已经准备好了进行正式的CMMI?评估。
正式评估- SCAMPISM(A类)
软件工程协会的（SEISM）SCAMPISM类型A是获得SEISM官方成熟度评价的唯一的评估方法。评估方法用于识别与CMMI?参考模型相关的强项、弱项和评级。它结合了评估团体中的最佳实践，而且继承了一些评估方法的特性，包括了CBA-IPI，即基于CMM的内部过程改进评估方法（CBA-IPI）v1.1。
评估包括了以下步骤：
  • SCAMPISM准备和计划
  • SCAMPISM小组培训
  • 现场评估
  • 评估关闭
人的CMM?
基于People CMM?的简要评估（PCBAA）
QAI的People CMM?简要评估（PCBAA）是一种正式的基于正式的People CMM?评估的“快速”评估方法。这种方法能够以不同的详细程度反映组织中人力资源管理和开发过程的强项和弱项。PCBAA是一种低成本的评价一个组织人力资源开发过程成熟度的方法。然而PCBAA的结果没有正式的基于People CMM?的评估结果那么深入，但他们都能公正地反映一个组织的过程水平。这种方法经常在两种情况下使用。首先，一个组织在启动基于People CMM?的过程改进项目时，为了对当前过程成熟度建立基线而进行差距分析。第二，是为了定期地评估持续的过程改进项目的方向性和强项。
 
预评估
预评估在正式评估之前进行，可以帮助组织准确地诊断是否已经做好准备进行正式评估，并且为组织在进行正式的基于People CMM?评估之前提供了一个改进差距的机会。QAI的咨询师能根据自己的经验准确查明需要加强关注的领域，帮助组织制定行动计划来提高评估的得分。主要活动包括了：
  • 为组织成员提供评估准备的培训
  • 帮助制定和实施关键过程域
  • 评审评估人员关注的“必需” 的文档内容
  • 指导人员进行面谈的实践
  • 识别和修正与People CMM?的差距
预评估通常需要四天时间。这些评估和培训都是QAI根据组织的需要而量身定做的，反映了组织重点关注的领域。
 
基于People CMM?的评估
People CMM?是一个IDEAL SM过程改进方法框架下的，帮助组织提高人力资源能力的指南的集合。基于People CMM?的评估方法为组织使用People CMM?指导人力资源改进提供了支持。基于People CMM?的评估必须由SEISM授权的主任评估师按照SEISM批准的评估方法进行。

这种正式评估是一个诊断工具，它能够支持、帮助和鼓励组织承诺改进其吸引、开发、激励、组织和保留人才的能力，这些人才是组织稳步提高能力的需要。在一个组织的既定的商业目标和当前的成熟度等级下，这种方法着眼于识别最有用的改进点。这种方法期望达成以下的目标：
  • 根据通用标准识别出人力资源实践的强项和弱项。
  • 就组织面临的基本人力资源问题达成共识。
  • 对需要改进的问题设定优先级，组织从而能够将注意力和资源投入最为重要的改进行动中。
  • 激励组织在评估之后迅速对需要改进的问题开展行动。
基于的评估包括了以下四个阶段：
  • 准备阶段――为评估做准备
  • 调查阶段――进行人力资源实践的调查
  • 评估阶段――进行现场评估
  • 报告阶段――报告评估结果
 
COPC-2000?的实施
QAI是COPC SM的实施伙伴。COPCSM绩效管理系统是全世界BPO和客户联系中心领域的领先标准。
1995年，BPO的一些顾客如微软、戴尔、康柏、Novell、英特尔、美国快递、L.L Bean和摩托罗拉，以及其他一些对服务中心的绩效不满意的顾客聚在一起组成了一个小组，共同分享大家关注的一些问题，并努力寻找改善服务中心绩效的更佳方法。
这个小组后来就创造了COPC-2000?绩效管理系统――一个“基于专业人员和用户驱动” TM的工具。

今天，COPC已成为全世界领先的客户联系中心运作方面的权威，以及所有客户联系中心追求的事实上的标准。COPC已帮助全世界的客户开发、实施了高投资回报的联系中心，并帮助他们改善运作策略。

COPC-2000R标准提出了一个CCC为了保证交给最终用户和外包方的产品和服务质量，从而必须满足的最小需求集合。更多详细信息请访问：www.copc.com。

COPC标准不仅仅是一个质量模型，更是一个帮助客户联系中心出色运作的管理框架。这个标准帮助CCC改进服务和质量水平，同时降低成本并创造一个高效能的氛围。
 
QAI和COPC
QAI是COPC在印度唯一的实施伙伴。COPC与我们的COPC注册主/副审计师小组一起，在印度提供咨询、保证和认证服务。QAI拥有印度唯一的两名COPC副审计师，以及全球第一的COPC主审计师、副审计师和六西格玛黑带大师。
  • 保证/认证
    • COPC -2000?标准的组织级认证
    • COPC注册协调员
  • 咨询
    • 实施支持
    • 业界标杆评审
    • 绩效评估
    • 确保与其它模型协同实施
  • 培训
    • COPC注册协调员培训
    • COPC概述培训
    • 高绩效管理技巧培训
为何选择QAI？
  • 业界的实例
    • QAI印度的所有咨询师不只在COPC的实施方面具有丰富的经验，在通用的BPO领域也具备丰富的经验、经历过各种挑战并具备最佳实践。这些咨询师的各种经验是来自于他们在全球50多个公司的丰富经历，他们也在为不同的顾客传播各种最佳实践。
    • 在印度有30家以上的BPO实践经验。QAI的COPC实施客户包括了24/7Customer.com、Wipro-Spectramind、Transworks,、Talisma、 ICICI Onesource、Daksh eServices、HCL E Serve、ICICI Bank、 GTL、Sutherland Technologies、 Hughes BPO、Accenture和Intelenet。
    • 全球的BPO实践包括了马尼拉和阿姆斯特丹的Sykes International、马来西亚的Maxis、香港索尼、马尼拉的iCall及其它公司。
  • 与其它改进工作的集成
    • QAI在帮助BPO公司进行六西格玛、提高绩效等其它改进工作时，客户还可以取得如何集成所有改进工作从而实现商业目标的全局观。
  • 提供点对点培训、咨询、认证和行业基准服务。
  • 推行变革管理。
    • QAI在以知识为基础、以人为本的组织中具备丰富经验。QAI在帮助公司实施PCMM方面也处于市场的领导地位。这为QAI指导实施变革管理提供了深入的洞察力。
为客户实施COPC收集到的一些典型收益值：
  • 质量（准确性）从90%提高到98.5%
  • 仅仅用了90天就可以每年节省一百万美金！
  • 仅仅四个月就将在线电子邮件和传真订单的录入速度从11%提高到87%
  • 仅仅六个月就将交付后代码的准确性从23%提高到95%
  • 仅仅四个月就将发票错误从1.86%降低到低于0.1%